售后服务
- 分类：服务支持
- 发布时间：2020-06-11 00:00:00
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▲服务宗旨以客户》为关注焦点，致力于客户服务和客户满意。
▲服务承诺1. 凡购买我司供水设备的客户，如有需求我司将提供技术人员上门进行免费★安装调试和技术培训；在供水设备达到客户现场3天内完成安装调试。
2. 我司对所售供水设备提供为期12个月的保修期。保修期内，我公司免费处理非人为因素及在正常使用条件下发生的ζ 属于设备本身的质量问题。
3. 我司对所售产品提』供终身维护服务。长期确保设备的零配○件以优惠价格供应，保证供应时间为至〓少10年 。
4. 用户设备在运行中发生故障，在用户发︽出维修通知经我司确认后，2小时内给予传真或电话回复；若需现场服务，湖南省内24小时内到达现场，省外48小时内赶到现场。
5. 为顾客提供所需的各项非保密性信息，在收到（潜在）客户非故障信息后，在一个工作日（8小时）内给与答复。
▲服务项目1.如有需求,提供“服务到家”的安装╲调试。
2. 当顾客有需要时，准确、及时、热心的为顾客提供产品说明书、价格表、报价单→等有关非保密性技术资料，急需时用特快专递传送。
3. 协助顾客选型，解◆答顾客咨询，介绍产品特点。
4. 及时、准确的向顾客提供足量的备品备件。
5. 当顾客有要求时，免费为顾客提供技术培训，针对客户的实际∏情况，制定培训计划。
6. 凡接收或答应顾客的事项，均应给予以处理回音；并实行首问负◤责制的责任模式。
7. 随机带齐文件，现场指导操作，派员维修故障。
8. 对在顾客中收集来的市场动态、质量信息、技术信息等均应进行认真分析、处理。
▲售后服务的管理1. 建立用户档案，在新产品售出半年内每☉月主动征询用户使用情况一次。
2. 每年举办一到两次用户肯谈会及新产品推介会，听取用户在使用过程中发现的问题和建议，从中吸取经验和教训，从而不断提高我司供水设备的性能和质量。
3. 提供客户与〖我司沟通的多种有效途径：公司网站服务留言板、e-mail、电话、信件等。
4. 开通售后服务非工作时间电∩话（如：技术主管人员、售后主管人员电话等）。
5. 我司售后服务部门将管理服务质量并跟踪服务过☆程，以便更好地提高服务质量；针对我司提供的每次服务，将由顾客对服务态度和服务质量作出评价。
▲售后服务流程
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